Titre professionnel - Réceptionniste en Hôtellerie

Objectifs

Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients et traite les réservations, tout en respectant les procédures et standards de qualité de l'établissement

Il répond aux demandes de renseignements pratiques et touristiques, souvent en anglais.

Activités visées

Le réceptionniste identifie les besoins des clients et propose des offres adaptées, en valorisant les services de l'hôtel. Il gère les arrivées et départs, offre des prestations complémentaires et suit les clients tout au long de leur séjour. Il peut également aider à préparer et servir le petit déjeuner et des collations. Il veille à la sécurité des biens et des personnes, et en fin de service, il contrôle et clôture la caisse.

En fin de journée, il vérifie les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée. Il met à jour les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

Le réceptionniste participe à la gestion de la distribution hôtelière et met à jour l'offre commerciale. Il contribue à la fidélisation des clients, surveille l'e-réputation de l'hôtel et répond aux avis en ligne.

Environnement de travail

Le réceptionniste travaille seul ou en équipe, sous la supervision de sa hiérarchie. Il interagit avec les clients en face-à-face, par téléphone, courriel et messagerie instantanée, en anglais et en français, et parfois dans d'autres langues étrangères. Il utilise un logiciel de gestion hôtelière et maintient des contacts constants avec les clients, collègues et partenaires, tout en veillant à l'image de l'hôtel.

Ce poste implique la gestion simultanée de diverses tâches et priorités. Le port d'un uniforme est souvent requis. Le réceptionniste travaille principalement debout, avec des horaires potentiellement décalés, y compris le soir, la nuit, les week-ends et les jours fériés.

Compétences attestées

Assurer les opérations relatives au séjour des client :

• Accueillir et conseiller les clients à la réception.
• Traiter les réservations de prestations hôtelières.
• Gérer les arrivées et départs.

Clôturer l'activité et gérer la distribution en ligne et l'e-réputation :

• Clôturer l'activité journalière et mensuelle.
• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.
• Suivre et gérer l'e-réputation de l'hôtel.

En résumé, le réceptionniste en hôtellerie joue un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients, tout en gérant les réservations et les aspects financiers. Il contribue également à la promotion et à la réputation de l'établissement, en utilisant efficacement les outils numériques et en assurant un service de qualité en plusieurs langues.

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire.

Modalités et délais d'accès

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Modalités d’évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.