BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, adaptés aux évolutions rapides du commerce et des technologies.

Avec l'essor des nouvelles technologies et la digitalisation, les clients sont de plus en plus exigeants, attachant autant d'importance aux services et à l'expérience qu'aux produits eux-mêmes. Les commerciaux doivent donc établir une relation personnalisée avec les clients, en utilisant les données pour répondre à leurs attentes en temps réel.

Activités visées

Le technicien supérieur NDRC est un commercial polyvalent, travaillant dans tous les secteurs et types d'organisations, et avec toutes sortes de clients (B2B, B2C, B2G), que ce soit en face-à-face, à distance ou en ligne. Il doit gérer de multiples points de contact pour établir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs exigences élevées.

Avec la digitalisation croissante, le titulaire du BTS NDRC doit maîtriser les contenus commerciaux sur les sites web, applications et réseaux sociaux. Il doit intégrer les recommandations, avis, et notations sur les réseaux sociaux, forums et blogs pour développer sa clientèle et réagir rapidement.

Le technicien NDRC doit aussi posséder une solide culture numérique pour intervenir efficacement en tout lieu et à tout moment. Il accompagne les clients tout au long du processus commercial, depuis les conseils et la prospection jusqu'au suivi après-vente.

Environnement de travail

Le titulaire du BTS NDRC travaille directement avec les clients et joue un rôle clé dans la communication interne et externe de l'entreprise. Ses missions peuvent varier selon l'organisation et la taille de l'entreprise, couvrant parfois tout le processus commercial.

Compétences attestées

Développement de clientèle :

• Cibler et prospecter la clientèle.
• Négocier et accompagner la relation client.
• Organiser et animer des événements commerciaux.
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Gestion de la relation client omnicanale :

• Maîtriser la relation omnicanale.
• Animer la relation client digitale.
• Développer la relation client en e-commerce.

Animation de réseaux :

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
• Développer et animer un réseau de partenaires.
• Créer et animer un réseau de vente directe.

En résumé, le BTS NDRC prépare les étudiants à devenir des commerciaux experts dans la gestion des relations clients, capables de s'adapter aux nouvelles technologies et de répondre aux besoins des clients de manière personnalisée et efficace.

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire.

Modalités et délais d'accès

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Modalités d’évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

b)  D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

c)  Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

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